Sažeti izveštaj o timu agenata

Kod razloga	Status	Događaj	Opis događaja
22	Odjava	SUP_AGENTA_U_ODJAV	Nadzornik menja status agenta u odjavljen.
33	Nije spremno	SUP_AGENTA_U_NIJE SPREMAN	Nadzornik menja status agenta u Nije spreman.
32742	Nije spremno	AGT_SEC_LINE_OFFHOOK	Status agenta se menja iz statusa Spreman do statusa Nije spreman kada se nadgledane Non ICD linije koriste za dolazne ili odlazne pozive.
32745	Odlazni	OUTBOUND_WORK_REASONCODE	Ovaj kod razloga postavlja se kada agent uđe u status Rad da bi izabrao kod za zaključenje nakon završetka odlaznog poziva.
32746	Odlazni	AGENT_RESERVED_OUTBOUND_DIRECTPREVIEW	Ovaj kod razloga postavlja se kada agent uđe u status Rezervisani za direktni pregled odlaznog poziva.
32747	Odlazni	AGENT_RESERVED_OUTBOUND	Ovaj kod razloga postavlja se kada agent uđe u status Rezervisani za progresivni ili prediktivni odlazni poziv agenta.
32748	Odjava	AGENT_IZBRISAN	Agent se odjavljuje iz Unified CCX-a jer je izbrisan iz Unified Communications Manager-a. Ovaj događaj se okida kada Unified CCX sinhronizuje informacije o agentu sa Unified Communications Manager-om.
32749	Nije spremno	OTKAŽI_FUNKCIJU	Status agenta se menja iz Razgovor u Ne uzmeniravaj kada se funkcija Otkaži aktivira tokom interaktivne distribucije poziva (ICD) u konsultantskom pozivu između dva agenta. Kada agent za konsultaciju pritisne taster Otkaži na telefonu, agent koji dobija konsultaciju nije više povezan sa ICD pozivom, a status agenta koji dobija konsultaciju menja se u Nije spreman. Ova funkcija je dostupna samo na nekim novijim telefonima.
32750	Odjava	AGENT_IPCC_LOK_ PROMENJEN	Agent se odjavljuje iz Unified CCX-a jer je agentov lokal u Unified CCX-u promenjen u Unified Communications Manager-u.
32751	Spreman	AGENT_PRESKAČE	Agent prima pregled odlaznog poziva i preskače ga.
32752	Spreman	OTKAŽI_REZERVACIJU	Agent prima pregled odlaznog poziva, odlučuje da poništi rezervaciju i pritiska dugme Poništi rezervaciju na računaru.
32753	Nije spremno	LINIJA_ZABRANJENA	Administrator u Unified Communications Manager-u označava agentovu telefonsku liniju kao zabranjeni uređaj. Pažnja: Ako se agentova linija stavi na listu zabranjenih, to utiče na rad podsistema RmCm. Ako opcija Dozvoli kontrolu uređaja iz CTI-ja nije označena u prozoru Podrazumevana konfiguracija profila uređaja u Unified Communications Manager-u, linija će ostati zabranjena i neće moći da se kontroliše. Ovo podešavanje možete da izmenite za uređaje koji su registrovani u Unified Communications Manager-u. Pogledajte Cisco Unified Communications Manager Administration Guide (Vodič za upravljanje u Cisco Unified Communications Manager-u), na sledećoj adresi: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html
32754	Nije spremno	UREĐAJ_ZABRANJEN	Administrator u Unified Communications Manager-u označava agentov uređaj kao zabranjeni uređaj. Pažnja: Ako se agentov uređaj stavi na listu Zabranjeni, to utiče na rad podsistema RmCm. Ako opcija Dozvoli kontrolu uređaja iz CTI-ja nije označena u prozoru Podrazumevana konfiguracija profila uređaja u Unified Communications Manager-u, uređaj će ostati zabranjen i neće moći da se kontroliše. Ovo podešavanje možete da izmenite za uređaje koji su registrovani u Unified Communications Manager-u. Pogledajte Cisco Unified Communications Manager Administration Guide (Vodič za upravljanje u Cisco Unified Communications Manager-u), na sledećoj adresi: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html
32755	Nije spremno	POZIV_JE_ZAVRŠEN	Agent prelazi u status Nije spreman nakon obavljanja Unified CCX poziva. Ovaj događaj nastaje u sledećim slučajevima: Agent 1 je u statusu Nije spreman i dobija konsultantski poziv od Agenta 2. Nakon obavljanja poziva, Agent 1 se vraća nazad u status Nije spreman. Opcija Automatski dostupan je deaktivirana za agenta. Nakon obavljanja poziva, agent prelazi u status Nije spreman.
32756	Nije spremno	TELEF_AKTIV	Telefon agenta postaje aktivan nakon što je bio u statusu Telefon neispravan.
32757	Nije spremno	CM_REZERV	Unified Communications Manager se uklanja i agent prelazi u status Nije spreman.
32758	Nije spremno	TAJMER_RADA_IST	Status agenta se menja iz Rad u Nije spreman. Do ove promene dolazi ako je status Rad za CSQ tog agenta povezan sa isteklim tajmerom za zaključenje.
32759	Nije spremno	TELEF_NEAKTIV	Telefon agenta prekida rad i agent se postavlja u status Nije dostupan.
32760	Nije spremno	AGENT_PRIJAV	Agent se prijavljuje i automatski se stavlja u status Nije spreman.
32761	Nije spremno	AGENT_PRIM_NE_ICD	Agent je prijavljen na radnu površinu ili IP telefon i prima poziv koji nije na čekanju za Unified CCX platformu.
32762	Nije spremno	AGT_VAN MREŽE	Agent ide van mreže da bi uputio poziv. Ako agent unese šifru razloga, ona se prikazuje. Ako agent ne unese šifru razloga, sistem određuje šifru razloga.
32763	Nije spremno	AGENT_RNA	Agent se ne javi na poziv iz Unified CCX-a u predviđenom roku.
32764	Odjava	CRS_GREŠKA	Aktivni server postaje rezervni server i agent gubi vezu sa platformom Unified CCX.
32765	Odjava	PREKID_VEZE	IP telefon ili radna površina agenta prekidaju rad, ili je veza prekinuta.
32767	Odjava	AGT_PONOVPRIJAV	Agent je prijavljen na jedan uređaj (računar ili telefon) i pokušava da se prijavi na drugi.

Ranije definisani kodovi razloga